Panodapterblog

Heute hatte ich wieder mal das Verlangen, den Kundendienst der Fa. Canon anzurufen. Ich brauchte eigentlich nur die schnelle Information, welche Kameras mit welchen Blitzgeräten drahtlos TTL blitzen können. Das gewohnte Trauerspiel lief leider wieder ab… Obwohl ich schon die Nummer 0180 500 60 22 wählte, welche 14 Cent pro Minute kostet, bekam ich nicht die gewünschte Information. Zu allem Unglück war die gegebene Information auch falsch. Alles in allem ist dann zeitaufwendige Internetrecherche doch der zuverlässigere Weg.

Zuerst das Positive: Ich musste  nur zweimal dem automatischen Anrufentgegennehmer (oder Abwimmler?) eine Nummer mitteilen und wurde relativ zügig an einen Mitarbeiter verbunden. Dieser Mitarbeiter war auch wirklich bemüht und freundlich. Damit endet der positive Teil.

Ich trug meine Frage so präzise wie möglich vor. Die Reaktion des Mitarbeiters ließ erkennen, dass er mit den geläufigen Fachausdrücken und deren Bedeutung so seine Schwierigkeiten hatten.  Auch mit den Canon Produktbezeichnungen hatte er so sein Probleme. Sehr wichtig für ihn schien aber zu sein, mir unbedingt die Bearbeitungsnummer mitzuteilen, die ich auch brav aufschrieb, wozu auch immer. Nachdem er nicht weiter wusste wurde ich in die Warteschleife glegt. Der Gebührenzähler tickte weiter…

Auch nach dieser Wartezeit wurde keine befriedigende Antwort gefunden. Wieder Warteschleife…

Zum Schluss kam er auf eine definitive Aussage, die ich auch wiederholte, da ich sie nicht glauben konnte.

Ich gab nach gefühlten 10 Minuten auf…

Es sei hier nochmals erwähnt, dass der Mitarbeiter sich wirklich bemühte. Scheinbar beschäftigt aber die Fa. Canon im Kundendienst Leute, die nicht vom Fach sind und die Produkte nicht kennen. Der Anrufbeantworter weist einem darauf hin, dass Gespräche für Schulungszwecke eventuell aufgenommen werden. Hört sich diese Tonbänder wirklich ein kundenorientierter und verantwortungsbewußter Entscheider an ???

Canon mag hier nur ein Beispiel sein… Es werden Millionen Beträge in die Werbung gepumpt, damit das Image eines Unternehmens möglichst golden dasteht. Wehe man kratzt an der Oberfläche…